简述实现顾客满意的途径。 -云南自考网

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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

35

简述实现顾客满意的途径。

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根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于

A、低重要性／低费用
B、低重要性／高费用

当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用

A、故障检测设计
B、耐环境设计
C、冗余技术
D、防误设计

在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是

A、采购商品的价格
B、采购商品的重要性
C、采购商品的数量
D、每类商品的费用情况
E、采购商品的质量

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